傅博晟在社区做会员回访时不少居民的反馈让他陷入思考——“干洗店在两条街外送件取件要绕远路”“找家政公司怕不专业打扫完还得自己返工”“宠物店洗澡要预约排队得等半个月”。
他站在苏傅门店门口看着来来往往的居民突然有了灵感:“咱们的门店就在社区核心位置要是能把周边靠谱的商户拉进来合作居民在店里就能预约干洗、家政、宠物服务咱们的便民服务不就从‘卖东西’延伸到‘过日子’了?” 第二天傅博晟组建的“商户合作小组”就出发了。
他们制定了严格的筛选标准:必须有完整营业执照和卫生许可证经营年限超2年近1年无客户投诉记录门店距离社区不超过1公里。
小组跑了3天筛选出12家符合条件的商户包括3家口碑好的干洗店、2家平价理发店、4家家政公司、2家宠物美容店和1家修鞋店。
合作模式很快谈妥:商户在苏傅门店设置“服务预约点”摆放宣传展架和价目表;苏傅通过会员群、门店广播为商户引流会员在合作商户消费可累积惠民积分(10元积1分);双方按会员消费金额的5%分成苏傅不额外收场地费商户则承诺给苏傅会员专属折扣(如干洗8折、家政满200减30)。
“光引流还不够得保证服务质量不然砸的是苏傅的招牌。
”妖妖主动提出负责商户设备检测——她带着灵气检测仪一家家商户上门排查。
在“阳光干洗店”她扫描干洗机的金属内胆时检测仪发出轻微警报:“内胆存在0.3mm锈蚀可能导致衣物染色。
”妖妖立刻从包里拿出“灵气除锈剂”教店主将药剂均匀喷洒在锈蚀处再用灵气抹布擦拭很快内胆恢复了光滑;她还提醒店主每周用稀释的灵气水擦拭内胆能防止再次锈蚀。
在“爱美理发店”妖妖检测发现3把理发剪刀的刀刃有细微缺口剪下的头发会出现毛茬。
她当场用“灵气细磨石”帮店主打磨剪刀一边磨一边讲解:“剪刀刀刃的灵气波动要均匀缺口会打乱灵气剪发时就会‘卡头发’。
”店主试了试打磨后的剪刀剪发顺畅多了感激地说:“以前总觉得剪刀用着不对劲没想到是有缺口苏傅不仅帮我们拉生意还教我们修设备这合作太值了!” 合作商户入驻后苏傅门店的“便民服务预约量”暴涨80%。
每天早上都有居民来预约服务:张奶奶把羊毛大衣和羊绒衫送到干洗店预约点顺便订了周末的家政保洁;上班族李女士在店里预约了下班后的理发还帮家里的宠物狗订了洗澡服务;甚至有居民把磨坏的皮鞋送到修鞋店预约点说“以前要跑老远现在在苏傅就能办太方便了”。
首月下来合作商户的订单量环比增长50%——“阳光干洗店”的业务量比之前多了三分之一店主特意送了一箱洗衣液到门店表示感谢;4家家政公司的会员订单占比达到40%再也不用愁客源。
苏傅也收获满满:“商户服务佣金+会员消费分成”入账12万元更重要的是预约服务的居民中60%会顺便在门店消费带动零售销售额增长15%彻底实现了“渠道、商户、居民”三方共赢。
“接下来咱们要扩大合作范围把社区周边的药店、水果店、培训机构也拉进来。
”傅博晟在会议上规划道“以后居民在苏傅既能买东西、修古物又能预约看病配药、孩子补习真正把门店变成‘社区生活枢纽’。
”苏向天补充道:“还能推出‘便民服务套餐’比如‘干洗+家政+生鲜配送’组合会员买套餐更划算能进一步提升复购率。
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